品牌年鉴 · 服务概览

本地化的入口指引，从一张对照表开始

必威主页从 2019 年 3 月上线那天起就在做同一件事：让手机端用户在想进去的时候，用最短的路径找对入口、赶对版本。今天这项服务覆盖山西 11 个地市，线上指引延伸到河北、陕西、内蒙古的 9 个周边城市，目标还是那一个——让您第一次就点对地方，不必来回试。

核对版本号查看指引服务

从一张对照表，覆盖到十一个地市

2019 年 3 月，必威主页以一张单页版本对照表上线。表格很朴素：一列版本号，一行入口位置，服务的是本地一批习惯用手机访问的用户。

需求在后面几年变复杂了。手机屏幕从 320 像素一路到 480 像素，同一行按钮在小屏上位置全变；版本号每半月动一次，用户记住的位置经常已经搬过；替家人、替门店顾客来查入口的人也越来越多。我们开始把每个栏目编号固定下来，把第 2 栏专门留给小屏登录，让位置不随版本漂移。

服务范围随之铺开：山西 11 个地市全部纳入，线上指引延伸到河北、陕西、内蒙古的 9 个周边城市。今天积累下来的是 76 期月度对照记录、1,240 条入口指引条目，以及一个收录 86 条问答的常见问题库，覆盖登录、版本、设备与权益四类场景。

多数人卡住的地方，不是点不进去，而是不确定自己点的是不是当前版本对应的那一处。把顺序固定下来，一次操作就能到位。

STEP 01
先看版本号

版本号统一写成主版本.次版本.修订号三段，例如 4.2.7。对照表支持按主版本号检索，并保留最近 12 期历史记录，哪一段变了，一眼能看出来。
STEP 02
再找第 2 栏

小屏登录入口固定标注在对照页第 2 栏，适配 320 像素至 480 像素宽的手机屏幕。位置不随版本改版而挪动，记住一次就能一直用。
STEP 03
最后进权益页

版本对得上，就从第 2 栏进入手机端会员权益页。那边覆盖账号安全、设备切换、网络检测、版本回退、消息通知、权益查询、登录异常、页面适配、客服通道 9 类场景，遇到哪一类都能直接对号入座。

团队 18 人，按职责分成四组。每组只负责一段，出了问题能顺着段落找回去，这也是响应速度能压在 42 分钟以内的原因。

对照内容每月 1 日与 15 日各更新一次；遇到重大版本变化，24 小时内加更。门店打印出来贴在收银台旁的卡片，不会写着已经搬走的位置。

每条内容出门前要过三道环节：来源核对、版本比对、发布复核。来源核对确认信息指向的位置与栏目编号；版本比对把新内容与上一期逐段对照，找出被替换和新增的部分；发布复核由另一位同事再看一遍，确认它与手机端会员权益页显示的版本号一致。

2022 年至 2024 年，这套流程连续三年通过第三方信息安全测评。测评之外，我们还保留一个更朴素的办法：把每月咨询里问得最多的几类问题摘出来，补进常见问题库，让下一个人少问一次。

手机上的入口再准，也要有人当面指一下才踏实。我们把这份能力交给离用户更近的伙伴：12 家本地网络服务商、6 家设备服务网点、3 家社区数字服务点，都可以直接调用对照记录协助来店的顾客。

2024 年，站点获评本地数字服务优秀案例。这份认可背后是四千多份贴在柜台和公告栏上的卡片，以及每天在店里被人指着念一遍的那几行版本号。

手上有版本号，就先打开对照表看看它是不是本月那一条；不确定从哪一步起，翻一遍操作教程；需要有人帮您确认，直接联系客服。