咨询服务 · 人工通道
版本对不上、入口翻不到，直接找人说
您手上这台手机显示的版本号，和对照页顶部写的不一致，或者翻遍栏目也找不到第 2 栏的小屏登录按钮——这类事不用自己硬试。联系必威主页咨询服务，把版本号和截图发过来，我们告诉您从哪儿进、进不去换哪条路。工作日 9:00–18:00 有人值守，平均 42 分钟给出第一次答复。
通信地址
山西省太原市小店区长风街128号
寄送纸质材料、对照卡片签收或书面函件使用这个地址。
01
咨询前准备
把这几样带在手边，一句话就说清
同一个版本号，装在不同尺寸的屏幕上表现可能完全两样。描述得越具体，我们越能一次判断问题出在版本、屏幕还是入口位置。
另外请放心：我们不会向您索取登录密码、短信验证码或账号内的资金信息。您的同事也不会。
02
响应流程
消息发出来之后，我们这样往下走
大多数问题停在第二步就有定论。如果您的版本已经落后两期以上，我们会直接建议先更新，再谈入口——这一步省下来的时间，比来回试快得多。
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01
提交问题
邮件或电话说明情况，附上版本号和截图。工作时间内，平均 42 分钟收到第一次答复。
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02
比对版本
翻出本期记录，看您那个号属于当前发放、近期回退，还是已经需要更新到新版本。
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给出路径
告诉您从哪一栏、点哪个按钮进；步骤多的时候，发一段照着做就行的说明过来。
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复核可用性
您照着走一遍。走不通，我们换第二条路，直到页面能正常打开为止。
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协作咨询
门店、网点与服务点，可以长期配合
如果您是本地网络服务商、设备服务网点或社区数字服务点，每天都要替顾客找入口，我们可以把常用的对照信息做成可打印卡片寄过去，贴在柜台或服务台上，顾客自己就能照着点。
建议在邮件里写清所在城市、日均接待人数和需要哪几类场景，我们按量配卡。山西 11 个地市全覆盖，河北、陕西、内蒙古的 9 个周边城市也在服务范围内。
发协作咨询邮件- 12 家本地网络服务商
- 6 家设备服务网点
- 3 家社区数字服务点
- 4,800 份卡片模板已发出
卡片内容随对照记录同步换版，每月 1 日与 15 日各更新一次。